美团外卖杀人事件:王兴应该反思,告别速度崇拜

发布时间:2019-12-23 作者:admin
 

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  来源: 谢璞笔记

  作者:xiepu

  影响速度的一切障碍都是敌人?

  武汉警方通报,南湖佰港城外卖配送员,因发生口角,持刀刺死对方,根据现场图片和视频来看,是美团外卖的配送小哥。

  美团点评以“吃的更好,住的更好(Eat better live better )”,为公司愿景,吃的更好,住的更好,有个前提,是活着。

  美团工商注册为“三快科技”,不知道,是不是因为一个“快”字,引发此次事件?

  文明的发展,是通过科技手段,时间征服空间的过程。快,是这个时代最大的精神特质。微博、短视频、信息流、外卖、配送…等等,影响速度的一切障碍都是敌人。快,也是时代焦虑感的滥觞之源。

  美团有上百万骑手,虽然很绝大多数都属劳务派遣,如何管理,确实是难题。

  美团创始人王兴,时下炙手可热的新生代企业家,一直信奉增长理论,他曾说,“对创业公司来讲,发展速度、成长是非常非常重要的”,王兴曾引用硅谷名言,Keep growing,fuck everything else。

  2019年,美团点评股价上涨了一倍,市值近6000亿港元,是中国互联网第三大的公司。

  外卖与快递小哥,都应值得尊重,他们奔走在城市各处,日晒雨淋,风吹雨打,只为准时送达。尽量不要给骑手差评,对快递员、服务员友善,既是对他们付出劳动的尊重,当然,也是避免产生不必要的冲突——毕竟,美团外卖知道你的地址,他们提供服务时也是近距离接触的。

  出于教养与礼貌,更是出于安全考虑,对劳务工作者都应该客客气气。对他们说声谢谢,也要尽量包容他们的某些失误。

  今年美团公司一直通过新媒体向公众传播一个观点:外卖小哥生活艰难,希望大家善待他们。当善待外卖小哥、配送小哥成为社会共识时,美团公司是否应该注意最大的前提基础:美团公司也要关怀善待他们的员工,虽然许多美团外卖骑手并非法律意义上的美团员工。

  这件事应该与美团公司高压式管理有关。一位与王兴和我都相熟的朋友说,“没有高压,哪里来的上千万单准时送达”?

  时间与空间的挤压,容易造成心理焦虑,与其他快递不同,美团外卖,配送黄金时间无非早、中、晚三餐的1-2个小时,时间被挤压,自然造成美团外卖配送员的焦虑心情,再加上高压管理,倘若美团外卖采取一票否决制,一个差评就扣奖金,那么美团外卖小哥的心理压力可想而知。

  2019年第三季度美团外卖实现25亿订单,如果从统计来说,一次杀人事件在25亿订单中,概率是微乎其微,但哪怕只是0.00001%的概率,对每个人来说,无疑是100%的悲剧。

  同样是2019年第三季度,美团外卖GMV从2018年800亿增长至1119亿,客单价从2018年的44.44元增长至44.76元,每一笔外卖美团从去年赚6.20元增长至6.24元,多赚4分钱的同时,销售成本从2018年5.16降低至5.04元,美团每一单少给快递小哥一毛六分钱,25亿订单积少成多,一个季度美团公司多赚了4亿。